入口找不到。小程序名字内部才懂；APP 要去商店搜项目代号；公众号菜单链到过期 H5。先解决「能打开」，见 APP 没人下载怎么办、只做公众号菜单、不做小程序会怎样。
上线两周，日活接近零，第一反应常常是「白做了」。先别拆。现场不用，通常不是「大家不喜欢新事物」，而是路径在某一层断了：找不到入口、登录过重、现场交不出去、纸质还在并行、交了也没人看。把这几层分开看，比继续改启动页动画有效。有入口和没入口的现场差在哪，对照 有移动入口和没有，现场作业差在哪。
登录太重。工号加复杂密码加图形验证，手套作业的人会放弃。能企业微信免登或验证码，就不要让现场记第三套密码。
现场交不出去。地下室没网、拍照失败、扫码对不准。要不要离线见 现场没网，要不要做离线。真机弱网没验过，上线等于没上。
纸质仍被接受。系统交了领导不看，纸质交了才算数。双轨一天，系统就会被当成额外作业。员工端该放什么见 员工端该放哪些功能才有人用。
交了没人接。单据进了没人开的后台，或和管理系统不是一套逻辑。多端必须共用接口，见 多端一套后台，数据为什么不容易分叉。
还有一种：功能不是现场真正要做的事。首页是企业文化、新闻、积分商城，报工藏在四级菜单。把小程序当宣传册，和当作业工具的差别见 把小程序当电子宣传册，和当作业工具的差别。
先分清「打不开」和「打开了仍走纸质」
没有打开日志时，所有讨论都是猜测。至少看一周：有多少人打开、卡在登录的比例、提交成功数、和纸质单量的对比。打开很多、提交很少，查表单和网络；打开接近零，先把入口塞进人每天已经在用的容器——企业微信、门店码、工牌二维码。套模板小程序看起来有很多按钮，点了是灰的，也会表现为「没人用」，见 套模板小程序和不做几乎一样差。
管理动作比再开发一版更关键：规定某类单据只认系统提交，纸质只作应急。不砍双轨，任何客户端都会被闲置。达希接手「上了没用」的项目，通常按上面五步走现场，而不是先重画 UI。需要一起看现网，到 APP / 小程序 / H5 说明谁被要求用、现在仍在用什么。
排查时带一份对照表：纸质单量、群里照片量、系统提交数，按班组拆开。某个班组为零、隔壁班组正常，优先查账号和网络，而不是怪「一线素质」。全员为零，再回头看入口和是否仍接受纸质。客户小程序没人用，还要看码在不在首屏、核销是否要店员会三步口令，见 会员小程序首页应该写什么。
问一线原话，比只看崩溃率更接近原因
问一线「你上周为什么没用」，答案往往具体：验证码收不到、摄像头权限被关、工单号对不上。把原话记下来。老板端很活跃、一线为零，说明做的是管理看板而不是作业入口。两端都要有，但第一期必须让一线先交得出去。旧 APP 若结构已错，评估 旧 APP 该改版还是重做，不要在错误信息架构上继续贴功能。
上线周会不要只看设计满意度。问销售或班长「你转发的是哪个入口」，答不上来，说明还没进入日常作业。