会员打开小程序,通常只有两件急事:到店出示身份,或查订单、积分、预约进度。首页如果先放企业宣传片和招商政策,码被挤到第三次滑动,店员会改口「还是报手机号」。首页不是品牌画册,是一张可扫描的作业台。客户为什么需要自助入口,见 客户为什么需要能自助查进度的入口。电话如何被压下去,见 客户小程序如何把客服电话压下去。
码必须一打开就在。店员扫的是这个码,不是「请先登录再翻到卡包」。积分和券要写清有效期和哪家店能用,避免到收银台才发现跨店不能核。核销流在门店端,见 门店端核销订货怎么设计。会员与总部库存必须是一套,见 门店端和总部库存会员打通之后、多端一套后台,数据为什么不容易分叉。
首页文案写「你现在能做什么」,不写「我们是谁」
「关于我们」可以进个人中心。活动轮播可以有,但不要挡住码。预约按钮写清项目和时间,不要只写「立即预约」却跳到空白表。套模板会把首页做成商城九宫格,和会员任务错位,见 套模板小程序和不做几乎一样差。只做公众号菜单,码根本出不来,见 只做公众号菜单、不做小程序会怎样。
达希画会员首页会先问:到店第一动作是扫码还是报手机?把那一步放在首屏正中。请到 APP / 小程序 / H5 说明业态。微信还是支付宝,见 微信和支付宝小程序怎么选。从宣传册改成工具,见 把小程序当电子宣传册,和当作业工具的差别。
线框里的「最近订单」要能点进状态,而不是只有金额。服务类要写下一节点和时间;商品类要写物流或自提点。客服入口可以有,但不要替代可自助的进度。电话为什么能被压下去,是因为首页已经回答了「我的单到哪了」。预约若是主业,把「改期 / 取消」放在订单详情,避免全部涌进电话。
积分数字旁边写清「本店可用 / 全部可用」。跨店规则含糊,店员会改口报手机号,码就失去意义。券的核销在门店端完成,会员端只要出示,不要让客人自己点「核销」再把责任推给客人。
未登录不要全屏要手机号,码要够亮够大
未登录也要能看见「如何成为会员」和客服入口,不要一打开就全屏要手机号。授权失败时给一个可拨打的电话,避免死胡同。积分规则写在可打开的一页,不要只写在活动海报里。过期规则变了,首页数字还在,客诉会先砸在店员身上。
夜间模式和亮度要考虑出示码。码太小、对比不足,高峰期会全店改报手机,首页设计等于白做。首页活动位最多一条,而且不能挡住码。活动结束要能关掉,避免过期海报长期占首屏,客人误点进 404。