很多公司以为：有了服务号，底部三个菜单就等于有了移动业务。菜单擅长的是「把已经关注你的人送到某处」。问题是送到哪里。常见结果是：关于我们打开一篇过期图文，产品手册是电脑端才好用的 PDF，联系我们让你长按复制电话。客户走完这三步，一件事也没办成。这就是死胡同。
公众号适合通知和内容。预约、积分、核销、查物流，需要登录态、库存和订单状态，菜单链出去的 H5 很难长期养。链接一改，菜单就指向 404。只做 H5 何时够，见 只做 H5 够不够。把宣传放进菜单、把作业放进小程序，才分得清。宣传册和工具的差别见 把小程序当电子宣传册，和当作业工具的差别。
关注关系不是作业入口
未关注的人打不开你的菜单。新客户从海报、短信、门店码进来，应该落到小程序，而不是先被要求关注再迷路。供应商更不会为了对账去关注品牌号，见 供应商端接单对账怎么走。门店店员要的是核销，不是再读一篇品牌故事，见 门店端核销订货怎么设计。
已经有公众号，不必扔掉。把「预约 / 会员 / 查单」改成打开小程序，图文结尾指向同一入口。达希会把公众号、小程序和后台做成一套会员，而不是三个互不相干的电话本。需要改菜单结构，到 APP / 小程序 / H5 说明现在三个菜单分别链到哪。主入口怎么选，见 小程序和 APP，哪一种该当主入口。
死胡同还有一种体面的样子：菜单打开的是制作精美的长图。长图不能提交、不能带登录态、不能核销，转发到朋友圈也只是图片。客户看完仍然要打电话。把作业锁在图里，和锁在过期 H5 里是同一类失败。客户要自助查进度，入口必须能带着订单状态回来，见 客户为什么需要能自助查进度的入口。
运营换人时，菜单是最先被改乱的地方。没有文档的话，新运营会把「预约」改成活动页，小程序入口消失，数据立刻掉。把菜单项写成固定跳板，活动只在小程序内开，结构才经得起换人。
菜单、自动回复、历史图文，都要当成入口来交接
菜单改来改去却没有后台，运营一换就会指向个人实验页。入口要写进交接，而不是记在某个人的公众号权限里。自动回复「请回复 1 办理」也是死胡同的变体：关键字会过期，用户记不住。能提交的页面比口令稳定。
历史图文里的旧链接要抽查。搜「预约」进到 404，比没有菜单更伤。能改的改成小程序，不能改的删掉。菜单里的「在线客服」如果只是一个微信号个人号，人一走业务就断。要接到岗位账号或小程序客服，和订单能对上号。