1 出示
客人打开会员码,亮度足够,店员不必改报手机号。
门店端不是员工端换皮,也不是会员端的管理版。店员在收银台前,时间以秒计。主路径只有两条:客人出示码,核销成功;货不够了,按清单订货。把企业文化、总部公告、复杂报表放进店员首页,核销就会被挤出习惯。会员码从哪来,见 会员小程序首页应该写什么。和总部打通之后会发生什么,见 门店端和总部库存会员打通之后。
客人打开会员码,亮度足够,店员不必改报手机号。
门店端打开即扫。识别失败给手输后四位,但那是退路。
看清券/次卡/订单,避免扫错邻桌。确认键要大。
次卡、库存、积分当场变。不要先打勾晚上再补。
核销记录进同一套后台,对账不用再收店长截图。
缺货清单按本店库存生成,店长勾选数量提交,单号进总部采购或配货。状态要能看:已提交、已发、已到。供应商若也在链上,见 供应商端接单对账怎么走。多端必须共用库存,见 多端一套后台,数据为什么不容易分叉。
核销必须在线。两台离线设备各核一次,次卡会穿。离线适合巡检拍照,不适合扣权益,见 现场没网,要不要做离线。弱网可以提示「请靠近收银路由」,不要假装已核销。套模板里的核销常常灰着或只能核平台券,对不上你们的次卡规则,见 套模板小程序和不做几乎一样差。
串店看到别人的券,会立刻失去信任。登录用店员码,不要共用一个「门店」密码贴在屏幕上。权限、班次、作废核销要留痕迹。第一期把核销和订货走通,公告和排班可以第二期。达希会在真机排队场景里验收:从打开到成功是否在数秒内。需要设计门店端,到 APP / 小程序 / H5 说明业态和是否有次卡。主入口选型见 小程序和 APP,哪一种该当主入口。上线路径见 从需求到上线:移动端怎么走。
订货清单要按本店安全库存和在途数算,避免店长凭感觉乱填。提交后总部要能拒单或改配货仓,状态回到门店端。门店看不到状态,就会再发一张微信表,系统变成摆设。核销成功页给出客人能听懂的一句话:「次卡剩余 3 次」,减少当场争吵。会员首页出示的码,必须就是这一条流的入口,两边文案一致。
作废和反核销必须有店长权限,不能人人能点。错核之后只能打电话找总部改数,门店端就会被弃用。高峰期网络抖动时,提交中要有明确状态,防止连点两次。成功页给出单号,客人问「扣了没」时店员对得上。
设备可以是一台专用机。个人手机来回切微信,核销会变慢。专用机也要锁屏和账号,避免客人顺手打开。班次交接时看未完成订货和待核销异常,不要只口头说「货还没到」。状态在系统里,下一班才接得住。