门店端要极短。高峰时段三秒核完一张券,字段多了就会改回纸。核销订货怎么设计,见 门店端核销订货怎么设计。客户端核完的券,顾客应能在自己的小程序里看到「已使用」,否则客服电话又来了,见 客户小程序如何把客服电话压下去。
库存一动,会员和采购都要知道
店里卖出一件,可售数立刻减,总部调拨才有依据。会员积分规则若只写在海报上,店员口头加分,总部无法审计。供应商补货若仍靠邮件,门店订货单到不了对方手里,见 供应商不能只靠邮件传表格。多端必须一套后台,见 多端一套后台。
选型:店员常在微信里,不一定要原生
多数连锁把门店端做成企业微信工作台或小程序,降低安装和账号成本。要离线核销、要外接扫码枪,再评估 APP。决策见 什么时候必须做原生 APP。
并行期要短,到期只认系统核销
上线后最危险的两周:有的店用系统,有的店仍发群。总部看到的库存会暂时更乱。约定并行天数,到期纸核销和群报数不再计入业绩。店长培训不要讲「数字化」,要讲「这张券不进系统等于没核、会员积分不会到账」。顾客侧若已有会员小程序,核销结果应即时可见,避免柜台说核了、手机里还显示能用。
串店和临时工,权限要比核销按钮更早设计
店员支援隔壁店、兼职只上晚班,账号若能看到全连锁库存,串核和看价就会发生。按店授权、临时身份到期收回,比事后对监控更便宜。核销成功要给顾客和店员各一个可见结果,避免高峰口角。
加盟自采、盘点、改价,都要走同一条链路
加盟店若允许自采,规则要写进订货:哪些 SKU 必须走总部仓,哪些可地采但仍要回传售价和库存。不写清楚,打通会变成总部看不见的第二本账。盘点日也要用同一套门店端,禁止另开表格「先盘再录」。促销价与会员价必须来自总部规则,店员口头改价会把打通重新撕开。退货和反核销也要走同一链路,否则库存会在「卖出又退回」时悄悄漂。班次交接时待核销列表要能交给下一班,不能只留在某个人的手机草稿里。订货提交后要给总部确认时限,超时升级到区域经理。
达希科技做门店同步时,会先关掉「群里报数」这条旧路,否则两套库存并存比没有系统更乱。需要把柜台动作接到总部,请到 移动端服务页 说明现在怎么核销订货。