把「有没有系统」理解成有没有一个登录地址,会看轻这件事。真正不同的是:销售不在群里、仓管不在工位、财务不在当面时,一单还能不能往下走。下面用两条漫画路径对照同一张订单。
没有作业系统
价格在销售个人表,仓库看不见信用和库存。
库存靠脑子和昨晚的表。错发了在群里对骂。
月底三张表、两个微信文件夹,审计只能问人。
路径在每一个需要「找那个谁」的节点中断。
有一份能走单的系统
价格策略、账期在单据上,改价走审批。
批次可追,缺货停在状态里,不靠口头放行。
客户、仓库、财务看同一单号。见 对账审计时系统的角色。
人可以走,单还在。见 人员流动时业务不容易断。
注意:买了一套没人走的软件,路径接近「没有」。现场仍按微信截图发货,只是多了一个要补录的壳。差别见 上线没人用 与 台账和作业系统。表格也能记数,但规则跟人不跟岗位,对照 表格管理和系统管理哪一种能沉淀规则。
有系统之后,路径仍可能断在例外:加急、赠品、退货若全在群里,仓库观感还是乱。要把高频例外做成状态,而不是指望员工自觉。下单到回款怎么少一次扯皮,见 从下单到回款。为什么不能长期只靠表和微信,见 为什么不能只靠表格微信。
达希按你们现在怎么干活画路径,再决定第一期做进销存、工单还是项目。需要把「无系统」迁到「可走单」,从 企业业务系统服务页 开始。工厂拆单、售后派工、批发串单是三条常见漫画的续集,见 订单怎么拆到工单、派工如何闭环、进销存该怎么串。
路径差要靠关掉旧路才会出现
有系统若销售仍不在系统里下单,路径差不会自动出现。要在周会上对:本周出库单有多少没有系统单号。工具换成习惯,对比才会变成少错发、少对账,而不是两列示意图。没有系统的公司并非不能出货,而是出货更依赖熟人和加班,规模一超出创始人盯得住的范围,错发和坏账会一起涨。
把同一张加急单按两条路径各走一遍,差会更具体。无系统:销售打电话给仓管,仓管翻纸,司机先走,财务月底发现没单。有系统:加急是一种状态,审批留下是谁同意插队,库存立即占用,对账仍是同一单号。差的是可追责,不是「看起来更高级」。新销售入职时,无系统要跟师傅三周才敢接单;有系统看价格策略和未结池,几天就能独立。这是增长时必须有作业系统的现场版,不是信息化口号。路径一旦接上,老板查单应停止追问群,否则漫画右列会在一周内画回左列。