跟单、仓管、师傅、销售，任何一个人请假或离职，现场最怕的不是岗位空着，而是“只有他知道那单改过地址”。业务不容易断，不是因为企业文化好，而是未完成工作活在系统的池子里：能改派、能检索、能看到权限外不可见的价格已被保护。
- 名下未发货订单 17 张，已改负责人为接任人，锁库仍有效。已交
- 客户“张姐”口头改价 3 笔，尚无审批单，不得按聊天放行。待补单
- 未关闭安装工单 4 张，已转派师傅库，照片从个人相册迁到工单附件。已交
- 合同与账期以系统为准；私人报价表作废，不得再发。已交
- 协调群主是私人号，须把作业入口改回系统单号，再退出客户群。待收口
断点几乎都在“人带着单据走”
订单在销售的 Excel 里，出库指令在仓库主管微信里，回款承诺在聊天截图里——人一走，三截都断。系统把这三截变成可改负责人的对象，而不是文件拷贝。群作为唯一入口时，交接会先失败，见 靠微信群接单发货，风险在哪。表格多版本同样交不清，见 Excel 管进销存，规模一大就会崩。
客户和合同必须是公司资产
新同事打开客户卡，应能看见合同、账期、未发货、未关闭工单，而不是从零问客户“你们以前怎么结”。销售和财务同看一份数据，交接才不会交成两套故事，见 销售和财务看同一份客户与合同。工单属于池、能改派，售后才不断，见 工单闭环后，售后和质量怎么变。
关账号之前，权限和设备也要收
清单勾完仍要停权：改价、出库、导出客户的权限当日失效。否则人已走、号还在，风险比没系统更大。业务增长后熟手更稀缺，更不能把台阶绑在个人记忆上，见 业务涨了，为什么必须有自己的作业系统。
管理员岗位要比“会点电脑的人”更具体
交接清单能勾完，靠的是日常就有人维护编码、权限和未关闭单，而不是离职当天突击导出。指定一名系统管理员、一名例外处理人，请假也有替补。上线后作业仍走微信，交接清单会永远有红字。为什么不能只靠表格和微信，见 企业为什么不能只靠表格和微信管业务。未核销回款若只在离职销售的备忘录里，财务会先断，见 从下单到回款，系统如何少一次扯皮。
达希科技在上线时会指定系统管理员和例外处理人，并把“离职改派人”写进培训。需要把现在最怕谁请假说清楚，请到 企业业务系统服务页 提交。交接变短、错发不反弹，是能看见的效率，见 业务系统能带来哪些看得见的效率。审计抽到离职员工经手的折扣时，日志必须还在，见 对账、审计、客户查单时，系统扮演什么角色。