出单只是把异常从设备侧搬到待办侧。漏处理发生在后半段：没人认领、认领了去忙别的、同一故障连开十张、关闭时随手点完成。流程要按这四处设卡。
漏的往往不是「不知道」，而是「可以假装不知道」
纸质和弹窗都允许假装。工单若无超时升级，忙的时候就会被挤掉。升级对象要写到岗位，不要写到某个人的微信。告警如何先变成可派的单，见 少盯屏幕：告警如何变成可派的工单。巡检漏项同样应走这套管道，而不是写在备注里，见 纸质巡检打勾，规模一大风险在哪 与 设备巡检如何从纸质走到闭环。
关闭校验比催办更重要
催办只能提高焦虑。关闭时要求现场回写——温度、压力、是否复位、备件出库单号——漏处理才无处可藏。审计抽查也依赖这一步，见 安监和审计时，设备记录扮演什么角色。有闭环和无闭环的处理差，见 设备和业务打通与否，异常处理差在哪。
第一期先覆盖高后果事件
不必所有毛刺都出单。先选停机、安全、计量三类，把五步跑通，再扩展。达希科技按事件类型配置抑制和升级，避免上线第一周被工单淹死。需要减少漏处理，请到 软硬件一体化服务页 说明现在单开了之后谁在跟；乱报警则先看 上了系统不报警或乱报警，怎么排查。
重复单和孤儿单，是两种相反的漏
同一温升连开十张，维修会学会无视；一张单没有处理人过夜，等于没开。抑制窗口和认领超时要一起调。夜班人手少，升级可以更快，但不能把所有信息级告警都打到值班长手机上。否则第一周过后，升级通道会被静音，漏处理回到原点。
工单还应能回溯到设备事件 ID，方便审计抽一条链。只保留工单标题、不保留触发快照，事后会对不上。摄像头若只作为附件挂上，监视突进工单的问题才算补上，见 只装摄像头不进工单，为什么等于没做软件。能耗超定额同样走这五步，见 能耗进 MES 之后，班组怎么少抄表。
班组会用「忙」把单推回公共池
认领之后允许退回，必须写原因，并计入个人未完成。否则熟练工会把难单扔回去，新员工永远接毛刺。排班与技能组要进系统，而不是写在群公告里。门禁权限失败、仓储漏扫，都可以进同一队列，只是技能标签不同，见 扫码进仓储，账实如何更接近 与 门禁和人事打通，离职权限如何即时失效。
试运行期不要立刻关掉电话报修。两周内对比：电话报修里有多少其实系统已出单、有多少系统没出。漏报补规则，误报收阈值。收敛之后再关平行通道。从需求到上线如何收口，见 从需求到上线：软硬件项目怎么走。