08 · 实施与上线 · 观察期
第一夜的问题，先分类再动手
上线支持守开闸后的观察期：在场、可停路径、不改库。日常工单不在这一页。
- 开闸 在场。 第一笔业务旁边有支持，记录单号。
- 每小时 分类。 缺陷停路径，操作叫讲师，变更进清单。
- 交接 写明。 未关闭问题、谁在跟、会不会影响下一班。
上线支持守的是观察期的秩序
系统刚开闸的几天，问题会集中到来。上线支持的特点是在场、可找到、并且不直接改生产数据。他收集单号、截图、操作者和时间，按开闸清单处理：缺陷先停路径或改用已验证的旁路，旁路必须被交付经理同意；操作问题当场叫培训讲师；新愿望记下，不改代码。完整的工单分诊——编号、关闭验证、不在群里许诺——观察期结束后交给技术支持。他如果自己去改数据库，当晚会被当成英雄，第二天没人说得清数为什么变了。
值班表要覆盖夜班。只有白班支持的项目，夜班仍会回到微信。他把值班电话写在仓管能看见的地方，不写在项目群公告的深处。
怎样结束观察期
结束条件事先写好：连续若干班次关键路径无未关闭缺陷、期初差异清零、值班记录里没有重复的操作问题。条件满足，上线支持把值守交给日常技术支持，交接的是未关闭清单、已停路径和验证单号，不是一套新的分诊方法。不满足就延长观察，不因为项目成员要撤场而宣布稳定。
第一夜缺编码
第一车有一个物料在新系统里没有编码，按规则不能收。群里有人让支持先建临时物料。上线支持拒绝，把这车登记为待处理，通知主数据认领人补编码，货按实施预案暂存。临时物料一旦建成，治理规则当天就破了。编码补上后按原单收货，记录里能看到等待时间。这是支持该做的，不是开发该连夜加的开关。
交接班时他把这张单的状态写给下一班。每班结束三句话：现在不能用的路径、仍在等待的单号、下一班不要重复尝试的动作。没有这三句，下一班会把同一车货再收一次。交接写在值班记录里，不写在私人聊天里。观察期内他看的是问题会不会重复：同一路径连续出错，先停用再修。他不追求零问题。已恢复路径重新开回时写验证单号。没有验证单号的恢复，只是开发说好了。观察期结束的那一班，他把未关闭清单、已停路径和验证单号交给日常技术支持，并约第一次回看时间。回看按工单跟，上线支持不再值夜班。工单如何编号、如何关闭、如何在群里不承诺改系统，是技术支持的日常方法，不在观察期这一页展开成手册。
观察期结束条件事先写在开闸清单背面，和开闸当天勾的那六项分开，避免值守人用「清单都勾了」宣布稳定。背面还写：没有交付经理签字的旁路，夜班不得启用。启用过的旁路，结束观察前必须关回已验证路径，并留下验证单号。拒绝临时物料的那张待处理单，交接时只写单号和等待谁补编码，不写「先收了再说」。值夜班的人如果同时是开发，不得自己修自己引入的缺陷并宣布恢复。恢复仍要验证单号。