08 · 实施与上线 · 会独立做完
夜班没来的人，不能用白班的签到代替
培训讲师按真实班次教人完成一张单，教会的标志是学员独立走完，不是签到表。账仍不对就停止加课，交给缺陷，不把客服当培训。
- 用明天真的会遇到的单，不用演示账号里的完美数据。
- 讲师演示一遍后闭嘴，学员自己做一张。
- 做的时候故意遇到一次驳回或待回写，看他知不知道找谁。
- 夜班单独一场。白班的明白不能算夜班明白。
培训讲师对「独立完成」负责
实施顾问组织切换，培训讲师让操作者在切换前就会做自己的那一段。岗位特点是按角色和班次拆开，而不是把所有人叫进会议室放幻灯片。工人要会报完工和改驳回，班组长要会确认超计划，财务要会看出待回写。每个人只练自己的动作。全员听完全部菜单，第二天谁也记不住自己的按钮在哪。夜班超收那一晚怎么发生，由业务分析师记录，培训不把那十二箱当教材主线。
教材是一页纸：何时做、点哪里、怎样算成功、失败找谁。成功的标志是单号和状态，不是「系统提示操作成功」这种学员记不住的句子。他记录谁独立完成、谁没到、没到的补训时间。没到就开闸，培训等于没做。
和操作问题的关系
上线后重复出现的不会点，培训讲师补教材或补一场，并告诉支持这是操作问题。如果人按教材做了账仍不对，他停止加课，把单据交给缺陷流程。加课解决不了双记。他把这个判断写进每日简报，避免实施群里一直派他去现场「再讲讲」。
夜班那场
白班培训签到很齐。夜班工人第二天仍用纸工票，因为他没来，同事口头转述时漏了超计划不能直接入库。培训讲师补了一场夜班，用一笔超计划让本人做待确认。做完才在名册里记通过。切换后的第一夜他在场看了两单，确认不是教材写了但现场找不到按钮。按钮找不到，是缺陷或权限，不是再讲一次能好的。
名册交给实施顾问，作为开闸的输入。培训讲师把一页纸教材和系统放在同一天更新。系统改了按钮位置，教材第二天还是旧的，他宁可暂停使用旧教材，也不让夜班按旧图找按钮。过期教材从现场收走。他还会让班组长做一次驳回，让工人按驳回改完。只练成功报工的人，第一笔被驳回就会停住。他观察学员完成第二张单。第一张靠刚讲完的记忆，第二张才会暴露是否理解。看到超计划继续找班组长，是懂；看到超计划改备注，是没懂。没懂就补练异常，不重新讲一遍菜单。
他把最常问的三句现场话写进教材开头，例如「工票扫不上怎么办」「班组长不在找谁」「点错了怎么退」。清零的意思是本人做过一张异常单，不是补看了录像。看录像通过的人，遇到第一笔驳回还是会问旁边的人。旁边的人一旦答错，错误就上了账。帮助中心的句子是否和现行按钮一致，交给内容运营，培训教材只服务当场能独立做完。三句现场话的答案必须能在一页纸上找到按钮位置。答成「问群里」，教材还没写完。