10 · 运营与持续使用 · 叠加规则
满减和券叠在一起之前，要先写谁先算
活动运营把满减、赠品和券的叠加顺序写成可判定的规则。发券名单交给用户运营，旧文案下线交给内容运营。
| 条件 | 结果 | 结束之后 |
|---|---|---|
| 订单已支付，金额满 200 | 减 20，先于券 | 退款按实付退，不按原价 |
| 指定券且未停用 | 在满减后抵扣，一单一次 | 券不退回，除非整单取消且未发货 |
| 赠品库存不足 | 不允许下单时静默取消赠品 | 缺赠品走补发单，不改历史金额 |
活动运营把促销写成规则，而不是海报
海报可以说满减和券限时发放。活动运营的特点是在活动开始前把计算顺序、互斥、退款和赠品不足写死，并交给产品确认。没写死的「可同享」会让门店各算各的。他用订单试算：一笔满额、一笔刚好不够、一笔叠加券、一笔活动开始前一分钟、一笔结束后一分钟。五笔的金额都要能预测。预测不了，活动不开始。
他和用户运营一起确认发放名单，和财务确认收入按实付。活动运营不直接改价格主数据。改主数据会影响非活动订单。优惠应留在订单的优惠明细里，事后能解释这二十元从哪条规则来。
结束和复盘
活动结束的时间到了，规则自动停，不靠人记得去关开关。结束后他核对：优惠总额、发放张数、核销张数、未核销、退款冲回。对不上的订单列出单号。复盘不写「效果不错」，写哪条规则被误用。误用进下一场的禁止项。
叠券多减的那一场
一场满减允许和券同享，但没写顺序，也没写一单一次。有门店把两张券叠上去，实付低于成本。活动运营暂停券叠加，已产生的订单列出清单给财务，不静默改历史金额。规则改为满减之后只能用一张券，试算通过才重新打开。海报文案同步改掉「多券更优」。内容运营下线旧文。这场的损失被限定在暂停前的单据，而不是整个周末。
试算记录和规则表留在活动档案里。下一场不允许从海报倒推规则。活动运营在开始前用一笔退款试算。退款金额如果回到原价而不是实付，规则就不能上线。他把试算截图放进档案。没有退款试算的活动，财务会在第一笔退单时才发现少退或多退，那时券已经发出去了。赠品不足也要在活动页写清。页面上说送、订单里没有赠品行，客服只能用券安抚。安抚成本不会出现在活动预算里，却会出现在毛利里。他把这个成本放进复盘，不让下一场再用同一句可同享。未核销券到期作废还是退成余额，活动开始前就要写进规则表，不是临场安抚。规则版本号留在活动后台和订单优惠明细里。海报怎么写、旧文怎么下线，交给内容运营；本岗只保证订单能按同一张规则表解释为什么减了二十。
五笔试算要留下金额。满 200 减 20 再叠一张 30 的券，实付必须是 150，不能是 150 再减一次。刚好 199 的单，满减不生效，券仍按规则抵。活动开始前一分钟的单按旧规则，结束后一分钟的单按原价。退款试算按实付退，不退回原价。五笔有一笔预测不了，活动不开。发券名单由用户运营按有效身份出，本岗不在海报群里另发一份。优惠留在订单明细里，事后能指到规则版本号。从海报倒推规则，是下一场禁止项。