群聊适合快速沟通，OA/知识库适合可检索的决策与制度。把审批与归档放回结构化系统，聊天保留讨论。本文写清一期单据、责任人和验收指标。 用验收式清单推进，避免口号式选型。
- 聊天里的「就这么定了」无法检索，也难审计。
- 制度、合同、立项应有文档库与权限，而不是群文件永久漂流。
- 通知可走 IM，动作闭环要回 OA 任务或工单。
- 群数量爆炸时，用项目空间与归档策略止血。
- 协同工具选型看：权限模型、检索、与业务系统打通能力。
快速沟通保留讨论
决策/制度可检索可审计
任务闭环通知用 IM
| 判断维度 | 常见陷阱或成本 | 更稳妥的切法 |
|---|---|---|
| 快速沟通 | 群聊合适 | 保留讨论 |
| 决策/制度 | OA/知识库 | 可检索可审计 |
| 任务闭环 | 回工单/OA | 通知用 IM |
让消息流服务协作，而不是取代系统
- 取消群聊可行吗？
- 不可行也不必要。要规定哪些决策必须沉淀到 OA。
- 知识库没人用怎么办？
- 把写文档嵌进流程门禁，例如上线前必须链到方案页。
- 外部协作伙伴怎么管？
- 独立空间与到期权限，避免核心群无限拉人。
- 要不要上大型套件？
- 先满足审批、文档、任务三件套；套件全能往往意味着实施漫长。