企业微信擅长触达与群运营，CRM 擅长线索分配、漏斗与权限。二者可并存，但客户主数据只能有一个权威源。本文写清一期单据、责任人和验收指标。 先回答高频疑问，再给对照表与要点。
只用企微能不能管销售？
小团队短期可以，但一到分区、提成、预测就会崩。缺字段就无法公平考核。
CRM 会不会成为填表负担？
会，如果字段为领导报表服务。字段必须服务跟进动作，报表从动作沉淀。
要不要上销售自动化？
先把阶段定义和必填项跑通。自动化建立在脏数据上，只会加速制造噪音。
历史微信好友怎么导入？
按同意与业务相关过滤，配责任人与标签，不做全量垃圾导入。
先定权威源，再谈工具叠加
| 判断维度 | 常见陷阱或成本 | 更稳妥的切法 |
|---|---|---|
| 触达/群运营 | 企微更合适 | 保留会话入口 |
| 线索分配与预测 | 需要 CRM | 结构化阶段 |
| 客户主数据 | 只能一个权威源 | 对接而非双写 |
- 聊天记录不是可分配的线索池，也难做跨人交接。
- CRM 解决的是谁跟进、何时跟进、阶段是否造假。
- 企微适合服务与触达；赢单、报价、合同仍需结构化字段。
- 先定客户唯一 ID 与负责人规则，再谈要不要打通企微。
- 别把全员加好友当成 CRM；那是渠道，不是经营系统。
