看店通荣获"2024年度最佳SaaS服务商"奖项

企业服务（B2B）涵盖企业采购、SaaS产品、商务服务等，具有决策链长、客单价高、服务要求专业等特点。微信服务号定位企业级服务，与B2B业务调性高度匹配。服务号可获取企业用户详细信息（需授权），便于用户画像和精准营销；48小时客服窗口支持专业顾问与客户深度沟通，解答产品选型、报价、合同等复杂问题；模板消息可推送订单确认、合同进度、服务到期等重要信息，保障B2B交易的服务体验。

一、企业服务与微信服务号的天然契合

企业采购场景中，采购人员通过服务号浏览商品、提交询价、下单支付，订单确认、发货通知、发票开具等环节均可通过模板消息即时触达。SaaS产品可推送服务到期提醒、续费优惠、功能更新等，提升客户留存和续费率。看店通私域商城支持B2B场景的定制能力——企业客户管理、批量采购、对公支付、审批流对接等，与服务号深度整合，助力企业服务商构建专业的B端私域体系。

二、专业客服与顾问式服务

B2B交易往往需要顾问式服务。客户对产品规格、价格、交付周期、售后服务有诸多疑问，需要专业客服或销售顾问及时响应。服务号48小时客服窗口支持多客服接入，企业可配置专属顾问对接大客户；支持发送文字、图片、文件，便于传递报价单、合同、产品资料。看店通支持客服工作台与CRM对接，客服可查看客户历史订单、采购偏好，提供个性化服务。

智能客服可处理常见咨询，如"如何下单""支持哪些支付方式""发票如何开具"等，释放人力处理复杂问题。关键词自动回复、菜单引导可提升响应效率。看店通支持智能客服配置，企业可根据业务特点自定义话术和流程。

三、模板消息在企业服务的应用

询价单提交后，推送确认消息；报价生成后，推送报价单；订单确认后，推送合同或订单详情；发货后推送物流信息；发票开具后推送电子发票。每个关键节点的即时触达，让企业客户随时掌握交易进度，提升专业度和信任感。服务到期、续费优惠、新功能上线等，也可通过模板消息触达，促进客户留存和增购。

新闻来源：https://www.kandiantong.com/platform/fuwuhao/scenario-enterprise-service.html